|
Визит к врачу для многих людей - заметный стресс. Поэтому такую встречу нередко оттягивают, а когда этот контакт происходит - большинству, помимо точного диагноза и эффективного лечения, хочется получить позитивный эмоциональный заряд от доверительного общения, роль которого в общем итоге лечения очень высока. Порой врачам трудно представить сколь значимыми могут быть их слова. А ведь у кого-то получается сделать процесс лечения не просто комфортным, а доставляющим удовольствие!
В Европейских странах зачастую пациенты готовы платить больше тому врачу, который хорошо их понимает и общаться с которым по-человечески приятно. Как говорил великий доктор С.П. Боткин: "Плох тот врач, после общения с которым не стало легче". Но декларируем мы важность этого контакта с давних времен, а формируем ли необходимые для достижения такого результата навыки? Специально - очень редко.
Зачастую, пациенты относят врача к категории хороших специалистов по тому, насколько налажен был с ним эмоциональный контакт и как хорошо пациент усвоил мнение врача. В ситуации, где решается вопрос жизни, каждая мелочь крайне важна и может остаться в памяти пациента на долгое время. Хороший врач должен понимать и эффективно взаимодействовать и с клиентами и с коллегами для достижения оптимального клинического результата и качества всего лечебного процесса. В насыщенной программе подготовки врачей пока не было учебных циклов по развитию навыков работы с пациентами. А ведь даже самое высокотехнологичное лечение — это прежде всего общение людей, предполагающее высочайший уровень доверия и понимания.
Тренинг является самым эффективным и быстрым способом достижения необходимых результатов и предназначен для врачебного персонала медицинской клиники всех уровней- врачей поликлиники, стационара, руководителей медицинских подразделений.
Тренинг эффективной коммуникации позволит врачам:
- Сформировать навыки эффективной коммуникации с пациентами
- Cнизить число неудовлетворенных пациентов, претензий и жалоб
- Получать всю необходимую информацию от пациентов
- Преодолевать возражения и конфликтное отношение пациентов и их родственников
- Оказывать необходимое влияние, управлять отношениями с пациентом
- Осуществлять корректные продажи услуг
Трудные пациенты заслуживают адекватного отношения и также нуждаются в лечении, как и "простые". Навыки работы с особенными клиентами дают возможность быстро устанавливать с ними рабочий уровень коммуникации для реализации клинического процесса, что очень ценится самими пациентами и облегчает работу медиков.
У врачей не бывает простых разговоров, каждый имеет высокий уровень ответственности и значимости. Старые врачи умели общаться с пациентами и знали цену слову. Сегодняшние пациенты и врачи живут в сложном мире, где обилие слов совсем не гарантирует понимание. Мы учитываем в каждом тренинге эти динамические изменения в интересах врачей и пациентов. Начиная с простых правил коммуникации и до обновления собственного стиля общения.
Тренинг входит в общую программу "Эффективная клиника" и вместе с подготовкой коммерческого персонала позволяет достигать полной удовлетворенности клиентов, высокого качества и экономической эффективности лечебного процесса.
Опыт проведения исследований, выполнения сложных проектов и тренингов в крупнейших медицинских учреждениях позволяет делать такую программу одной из самых эффективных на рынке!
Заявки на презентацию тренинга для клиники принимаются по телефону +79217707536 и по адресу:
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
© 2010-2019 ООО "Ти Ай Джи" (TIG Ltd.) All rights reserved.
|
